Curso: Recepcionista de Hotel – Vol. 2 – Emprego

Agora, neste livro digital, serão abordados temas mais específicos da ocupação. A Unidade 5 vai apresentar a recepção como o local de trabalho do recepcionista de hotel, bem como os procedimentos mais apropriados para a realização da reserva de vagas. A Unidade 6 dará continuidade a esse tema, tratando especificamente das atividades desenvolvidas pelo recepcionista e como deve ser a qualidade do serviço prestado aos hóspedes. Já a Unidade 7 detalhará as rotinas de trabalho, os fluxos operacionais e os principais procedimentos e documentos a serem preenchidos no exercício da ocupação.

A seguir, a Unidade 8 vai especificar alguns documentos do ramo hoteleiro, tais como controle de solicitações de hóspede, livro de passagem de turno, controle de reclamações de hóspede, controle de visitantes, controle de encomendas, controle da movimentação do hotel, diário de bordo, Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, entre outros.